Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Infinitea.mx, estamos comprometidos con tu satisfacción. Por eso, ofrecemos diversas garantías para asegurar que tu experiencia con nuestros productos sea la mejor posible.

Garantía de Sabor
Estamos convencidos de que nuestras selecciones de té tienen el mejor sabor que puedes encontrar en el mercado. Si por alguna razón no quedas satisfecho con el sabor de tu selección, contáctanos, y haremos lo necesario para resolverlo.

Garantía de Envío
Todos nuestros pedidos viajan asegurados, garantizando que lo que pidas llegará a tu puerta en perfectas condiciones. Si tu pedido llega dañado o no llega, comunícate con nosotros para que podamos gestionar una reposición o un reembolso.

Garantía de Frescura
Nuestro empaque y técnicas de almacenaje están diseñados para mantener la frescura y calidad de nuestros tés. Si recibes un producto que no cumple con nuestros altos estándares de frescura, no dudes en contactarnos para obtener una solución.

Compra Garantizada
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si en algún momento durante el proceso de compra o al disfrutar de tu selección algo no es como esperabas, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato. Revisaremos tu caso y tomaremos las medidas necesarias, que pueden incluir la reposición del producto, un crédito para futuras compras o un reembolso completo.

Proceso de Devoluciones y Reembolsos

  1. Contacto Inicial: Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico] o [teléfono] dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

  2. Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. En algunos casos, es posible que se te solicite devolver el producto.

  3. Resolución: Dependiendo del caso, te ofreceremos una reposición, un crédito para futuras compras o un reembolso completo. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Excepciones:

  • Los productos abiertos y utilizados no son elegibles para devolución a menos que presenten un defecto de fábrica o no cumplan con nuestras garantías de frescura, sabor, o envío.
  • Las devoluciones por razones de gusto personal deben ser discutidas con nuestro equipo, quienes harán todo lo posible por ofrecerte una solución satisfactoria.

Tu confianza es esencial para nosotros, y trabajaremos incansablemente para asegurar que cada compra en Infinitea.mx sea una experiencia gratificante.