Política de Privacidad
Política de privacidad y protección de datos
**Responsable de Los Datos Personales**
New 4 SAPI de CV. (en adelante "Infinitea") con domicilio convencional ubicado en Ciudad de México, correo electrónico contacto@infinitea.mx, tiene la convicción de proteger la información personal proporcionada por sus usuarios (en adelante “Datos Personales”) y es el responsable de su Tratamiento (término que se define más adelante) cuando sean recabados a través del sitio de Internet o aplicación www.infinitea.mx (en adelante el “Sitio”), medios impresos y/o vía telefónica (en adelante “Otros Medios”).
Las condiciones contenidas en el presente son aplicables a la información que se recaba a nombre de y por Infinitea o cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, por cualquier medio, incluyendo a través de o cualquier sitio web operado por Infinitea.
Destacamos que los Productos y Servicios que ofrece Infinitea no están destinados a personas físicas menores de 18 años. Nuestra política se basa en un compromiso de transparencia para los titulares de datos personales, por lo que brindamos aclaraciones sobre los derechos a la privacidad y protección de datos en esta página. Para ejercer todos sus derechos, acceda a nuestro portal de privacidad disponible en nuestro sitio web.
**Datos Personales**
Los datos personales que puede llegar a recabar el Responsable de forma directa o indirecta consisten en los siguientes:
**Datos personales:**
- Datos de identificación personal: nombre, fecha de nacimiento, apellidos, género, correo electrónico, teléfono.
- Datos de dirección: calle, número de casa, complemento, barrio, ciudad, estado, código postal.
- Información de pago: Número de tarjeta, tipo, mes y año de validez de su tarjeta.
**Datos personales sensibles:**
- Foto: Almacenamos el código hash de tu imagen fotográfica. Publicar una imagen fotográfica en nuestras plataformas es una opción del titular, puede ser revocada en cualquier momento a través de nuestro canal de Privacidad informado en esta política.
- Información de navegación: cuando accede a nuestros sitios web y aplicaciones, es posible que se instale una 'cookie' en su navegador para identificar cuántas veces regresa a nuestra dirección, con el fin de reconocerlo en su próxima navegación y mejorar el uso y la funcionalidad de los sitios web. y otros servicios en la web. Las cookies también le permiten recopilar los siguientes datos:
- IP: Identificamos el número de dirección IP al acceder a nuestros sitios web, con el fin de aumentar la seguridad, ya que, en caso de fraude, proporcionaremos la misma a las autoridades competentes.
- Ubicación Geográfica: esta cookie se encarga de informar desde qué región está accediendo a las aplicaciones de Infinitea, haciendo posible adaptar nuestro contenido a las necesidades del usuario en función de la ubicación geográfica, y prevenir posibles fraudes.
- Publicidad: estas cookies identifican y muestran contenido publicitario de las preferencias durante la navegación.
- Análisis: utilizamos estas cookies para analizar cómo utiliza el sitio web y supervisar el rendimiento, y los datos se utilizan de forma anónima con fines estadísticos. Si no desea aceptar la recopilación de datos de las cookies, puede desactivarlas a través de nuestro portal de privacidad disponible en nuestro sitio web. Sin embargo, al deshabilitar las cookies, su experiencia con los sitios web de Infinitea puede verse limitada.
- Rendimiento: utilizamos estas cookies para generar y analizar métricas sobre el rendimiento de la plataforma, su experiencia y navegación.
- Terceros: las cookies de terceros son propiedad y están administradas por socios de servicio, se utilizan para permitir anuncios fuera de nuestras plataformas digitales. Por ejemplo, tenemos:
- Cookies de redes sociales: que recopilan datos de identificación personal, eventos de interacción en nuestras plataformas, tales como: compras, adiciones al carrito y abandono del carrito.
- Le recordamos que tenemos la opción de que dé su consentimiento o no comparta sus datos utilizando este tipo de cookies.
- Nos comprometemos a que todos los datos obtenidos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.
**Finalidad Del Tratamiento**
La finalidad principal para las que recabamos sus datos tiene por objeto el envío de las promociones u objetos que se adquieran por medio de la membresía, cumpliendo con los estándares mediante los procesos internos para asegurar la calidad y seguridad del cliente en nuestras instalaciones.
Las finalidades secundarias para las que recabamos sus datos son: facturación, cobranza, informarle sobre nuevos productos, servicios o cambios en los mismos, mensajes promocionales; evaluar la calidad del servicio; cumplir con las obligaciones derivadas de la prestación del servicio; cumplir con la legislación aplicable vigente; contestar requerimientos de información de cualquier autoridad, ya sea por investigaciones, estadísticas o reportes normativos; atender a sus comentarios relacionados con la prestación de servicios; enviar avisos e información de nuestros servicios; y coadyuvar con el proceso de mejora continua.
**Transferencias y Encargados de Datos Personales**
Asimismo, le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros y podrán ser compartidos a encargados para su tratamiento dentro y fuera del país, por personas distintas al Responsable, quien girará las instrucciones para su tratamiento. En ese sentido, su información puede ser transferida o compartida con (i) Diversos profesionales, técnicos y auxiliares, así como otros entes privados por cuestión de servicios subrogados en relación con la atención del cliente; (ii) Administradoras de programas de lealtad; (iii) Socios comerciales del Responsable, con la finalidad de que estos administren y operen servicios complementarios a los del Responsable; (iv) Sociedades o terceros que operen en forma conjunta con el Responsable algún producto, servicio o cualquier software o infraestructura informática que sirva como plataforma para la realización de operaciones o servicios; (v) Terceros prestadores de servicios o vendedores de productos necesarios para la operación de la responsable, así como comisionistas que realicen operaciones o brinden servicios a la responsable que esta pueda realizar de acuerdo con la legislación vigente y sus estatutos sociales, como son, entre otros, comisionistas, procesadores de datos, empresas de envío de material de marketing, empresas de mensajería, de seguridad, transporte de valores, agencias de publicidad, guarda de información, con el propósito de que estos asistan en la realización de las finalidades previstas en este aviso de privacidad; (vi) Profesionistas, asesores o consultores externos, para efecto de la administración de operaciones de venta, servicios y de los demás actos que la responsable pueda realizar de conformidad con la legislación vigente y sus estatutos sociales, así como para la defensa de sus intereses ante cualquier controversia legal que surja con motivo de dichas operaciones y servicios, tales como agencias de cobranza, auditores externos, legales, contables, etc.; y (vii) Todas aquellas dependencias gubernamentales y/o judiciales que por ministerio de ley soliciten y/o requieran de la responsable datos personales de sus clientes y/o familiares, necesarias para el cumplimiento de diversas legislaciones.
Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Infinitea informa que todos los contratos de prestación de servicios con terceros que impliquen el tratamiento de su información personal a nombre y por cuenta del Responsable incluirán una cláusula garantizando que otorgan el nivel de protección de datos personales, mediante el cual se constituyan encargados en términos del párrafo anterior. En cualquier caso, todo manejo de datos personales se realizará dando cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en adelante la “Ley”) y su Reglamento.
La información que proporcione deberá ser veraz y completa. Por lo que queda bajo su responsabilidad la veracidad de los datos proporcionados y en ningún caso el Responsable será responsable a este respecto.
**Ejercicio de Derechos de Los Titulares de Datos Personales**
En el momento que lo estime oportuno podrá ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) sobre el tratamiento de los datos personales proporcionados, así como revocar el consentimiento otorgado en este documento, por lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@infinitea.mx; el procedimiento y requisitos que deberá contener su solicitud de conformidad con lo dispuesto en la Ley y su Reglamento, son los siguientes:
Acceda a nuestro portal de privacidad y complete el formulario de solicitud para titulares, disponible en el enlace: privacidad.infinitea.mx.
Para aclaraciones relacionadas con el procesamiento de datos, puede comunicarse con el Encargado del Procesamiento de Datos Personales, a través del correo electrónico contacto@infinitea.mx.
Para conocer el procedimiento, requisitos y plazos del ejercicio de los derechos puedes ponerte en contacto al correo electrónico contacto@infinitea.mx.
**Medios para Limitar el Uso o Divulgación de Datos Personales**
Infinitea cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los usuarios. No obstante, Infinitea tomará las acciones, medidas y previsiones especiales que considere necesarias, a fin de salvaguardar el derecho a la protección de Datos Personales de menores de edad e incapaces. Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales vía correo electrónico y/o de forma impresa y/o vía telefónica por parte de Infinitea puede solicitarlo a través de: contacto@infinitea.mx.
**Cambios al Aviso de Privacidad**
Infinitea se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y prácticas del mercado, cualquier modificación al Aviso de Privacidad estará disponible a través de nuestro portal Web; sección “aviso de privacidad”.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción de productos por parte del cliente (con base en la información del proveedor de servicios logístico); siempre y cuando sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1. Productos que estén en mal estado.
2. Productos rotos.
3. Productos con caducidad vencida.
4. Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.
Se analizará cada caso y se podrá solicitar más información. En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
**PASO A PASO**
**SOLICITA TU DEVOLUCIÓN:** Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que nos envíes un correo a: contacto@infinitea.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografías de evidencia del producto a devolver (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño).
- Indicar el motivo de la devolución
Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender y accesorios. Una vez recibida la información, analizaremos y te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.
**PREPARA EL PRODUCTO:** Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío original y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.
**ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA:** Entra a https://www.estafeta.com/ y da click en “Buscar una Sucursal” para que ubiques la oficina de Estafeta que más te convenga. Infinitea cubrirá el costo de mensajería si es la primera devolución sobre esta compra.
**CONTROL DE CALIDAD:** Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas. Solo escríbenos al correo electrónico contacto@infinitea.mx o llámanos al (55) 8438 1822 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.
Medios de Pago
Para pagar las compras en Infinitea, puedes utilizar Tarjeta de Crédito (Visa/Mastercard/American Express) o Tarjeta de Debito (Visa/Mastercard/American Express).
Los medios de pago son provistos por terceros, responsables de su funcionamiento.
Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota dependerán de las condiciones que acordaste con tu banco emisor.
El cargo que aceptas a tu tarjeta se realiza por Stripe, dependiendo de la pasarela seleccionada. Stripe es una empresa externa.
Los cupones de descuento, cuando estén disponibles, deben aplicarse al finalizar las compras en el campo indicado y están sujetos a las condiciones establecidas en la promoción vigente.
Los cambios de método de pago solo se pueden realizar hasta dos días antes de la fecha de procesamiento del pedido. De lo contrario, las modificaciones solo se pueden aplicar a partir del siguiente procesamiento.
Política de Garantía
Infinitea actúa en calidad de distribuidor de fabricante o distribuidor mayorista garantizando que los productos que se comercializan en los sitios web de propiedad de Infinitea, funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada usuario le dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Infinitea.
Ningún usuario podrá solicitar una garantía después de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto. En tales casos, Infinitea no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, uso inadecuado y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por Infinitea. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto. Para cualquier reclamación, el usuario deberá comunicarse a contacto@infinitea.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
New 4 SAPI de CV. (en adelante "Infinitea") con domicilio convencional ubicado en Ciudad de México, correo electrónico contacto@infinitea.mx, tiene la convicción de proteger la información personal proporcionada por sus usuarios (en adelante “Datos Personales”) y es el responsable de su Tratamiento (término que se define más adelante) cuando sean recabados a través del sitio de Internet o aplicación www.infinitea.mx (en adelante el “Sitio”), medios impresos y/o vía telefónica (en adelante “Otros Medios”).
Las condiciones contenidas en el presente son aplicables a la información que se recaba a nombre de y por Infinitea o cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias, por cualquier medio, incluyendo a través de o cualquier sitio web operado por Infinitea.
Destacamos que los Productos y Servicios que ofrece Infinitea no están destinados a personas físicas menores de 18 años. Nuestra política se basa en un compromiso de transparencia para los titulares de datos personales, por lo que brindamos aclaraciones sobre los derechos a la privacidad y protección de datos en esta página. Para ejercer todos sus derechos, acceda a nuestro portal de privacidad disponible en nuestro sitio web.
**Datos Personales**
Los datos personales que puede llegar a recabar el Responsable de forma directa o indirecta consisten en los siguientes:
**Datos personales:**
- Datos de identificación personal: nombre, fecha de nacimiento, apellidos, género, correo electrónico, teléfono.
- Datos de dirección: calle, número de casa, complemento, barrio, ciudad, estado, código postal.
- Información de pago: Número de tarjeta, tipo, mes y año de validez de su tarjeta.
**Datos personales sensibles:**
- Foto: Almacenamos el código hash de tu imagen fotográfica. Publicar una imagen fotográfica en nuestras plataformas es una opción del titular, puede ser revocada en cualquier momento a través de nuestro canal de Privacidad informado en esta política.
- Información de navegación: cuando accede a nuestros sitios web y aplicaciones, es posible que se instale una 'cookie' en su navegador para identificar cuántas veces regresa a nuestra dirección, con el fin de reconocerlo en su próxima navegación y mejorar el uso y la funcionalidad de los sitios web. y otros servicios en la web. Las cookies también le permiten recopilar los siguientes datos:
- IP: Identificamos el número de dirección IP al acceder a nuestros sitios web, con el fin de aumentar la seguridad, ya que, en caso de fraude, proporcionaremos la misma a las autoridades competentes.
- Ubicación Geográfica: esta cookie se encarga de informar desde qué región está accediendo a las aplicaciones de Infinitea, haciendo posible adaptar nuestro contenido a las necesidades del usuario en función de la ubicación geográfica, y prevenir posibles fraudes.
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- Análisis: utilizamos estas cookies para analizar cómo utiliza el sitio web y supervisar el rendimiento, y los datos se utilizan de forma anónima con fines estadísticos. Si no desea aceptar la recopilación de datos de las cookies, puede desactivarlas a través de nuestro portal de privacidad disponible en nuestro sitio web. Sin embargo, al deshabilitar las cookies, su experiencia con los sitios web de Infinitea puede verse limitada.
- Rendimiento: utilizamos estas cookies para generar y analizar métricas sobre el rendimiento de la plataforma, su experiencia y navegación.
- Terceros: las cookies de terceros son propiedad y están administradas por socios de servicio, se utilizan para permitir anuncios fuera de nuestras plataformas digitales. Por ejemplo, tenemos:
- Cookies de redes sociales: que recopilan datos de identificación personal, eventos de interacción en nuestras plataformas, tales como: compras, adiciones al carrito y abandono del carrito.
- Le recordamos que tenemos la opción de que dé su consentimiento o no comparta sus datos utilizando este tipo de cookies.
- Nos comprometemos a que todos los datos obtenidos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad.
**Finalidad Del Tratamiento**
La finalidad principal para las que recabamos sus datos tiene por objeto el envío de las promociones u objetos que se adquieran por medio de la membresía, cumpliendo con los estándares mediante los procesos internos para asegurar la calidad y seguridad del cliente en nuestras instalaciones.
Las finalidades secundarias para las que recabamos sus datos son: facturación, cobranza, informarle sobre nuevos productos, servicios o cambios en los mismos, mensajes promocionales; evaluar la calidad del servicio; cumplir con las obligaciones derivadas de la prestación del servicio; cumplir con la legislación aplicable vigente; contestar requerimientos de información de cualquier autoridad, ya sea por investigaciones, estadísticas o reportes normativos; atender a sus comentarios relacionados con la prestación de servicios; enviar avisos e información de nuestros servicios; y coadyuvar con el proceso de mejora continua.
**Transferencias y Encargados de Datos Personales**
Asimismo, le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros y podrán ser compartidos a encargados para su tratamiento dentro y fuera del país, por personas distintas al Responsable, quien girará las instrucciones para su tratamiento. En ese sentido, su información puede ser transferida o compartida con (i) Diversos profesionales, técnicos y auxiliares, así como otros entes privados por cuestión de servicios subrogados en relación con la atención del cliente; (ii) Administradoras de programas de lealtad; (iii) Socios comerciales del Responsable, con la finalidad de que estos administren y operen servicios complementarios a los del Responsable; (iv) Sociedades o terceros que operen en forma conjunta con el Responsable algún producto, servicio o cualquier software o infraestructura informática que sirva como plataforma para la realización de operaciones o servicios; (v) Terceros prestadores de servicios o vendedores de productos necesarios para la operación de la responsable, así como comisionistas que realicen operaciones o brinden servicios a la responsable que esta pueda realizar de acuerdo con la legislación vigente y sus estatutos sociales, como son, entre otros, comisionistas, procesadores de datos, empresas de envío de material de marketing, empresas de mensajería, de seguridad, transporte de valores, agencias de publicidad, guarda de información, con el propósito de que estos asistan en la realización de las finalidades previstas en este aviso de privacidad; (vi) Profesionistas, asesores o consultores externos, para efecto de la administración de operaciones de venta, servicios y de los demás actos que la responsable pueda realizar de conformidad con la legislación vigente y sus estatutos sociales, así como para la defensa de sus intereses ante cualquier controversia legal que surja con motivo de dichas operaciones y servicios, tales como agencias de cobranza, auditores externos, legales, contables, etc.; y (vii) Todas aquellas dependencias gubernamentales y/o judiciales que por ministerio de ley soliciten y/o requieran de la responsable datos personales de sus clientes y/o familiares, necesarias para el cumplimiento de diversas legislaciones.
Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
Infinitea informa que todos los contratos de prestación de servicios con terceros que impliquen el tratamiento de su información personal a nombre y por cuenta del Responsable incluirán una cláusula garantizando que otorgan el nivel de protección de datos personales, mediante el cual se constituyan encargados en términos del párrafo anterior. En cualquier caso, todo manejo de datos personales se realizará dando cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en adelante la “Ley”) y su Reglamento.
La información que proporcione deberá ser veraz y completa. Por lo que queda bajo su responsabilidad la veracidad de los datos proporcionados y en ningún caso el Responsable será responsable a este respecto.
**Ejercicio de Derechos de Los Titulares de Datos Personales**
En el momento que lo estime oportuno podrá ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) sobre el tratamiento de los datos personales proporcionados, así como revocar el consentimiento otorgado en este documento, por lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@infinitea.mx; el procedimiento y requisitos que deberá contener su solicitud de conformidad con lo dispuesto en la Ley y su Reglamento, son los siguientes:
Acceda a nuestro portal de privacidad y complete el formulario de solicitud para titulares, disponible en el enlace: privacidad.infinitea.mx.
Para aclaraciones relacionadas con el procesamiento de datos, puede comunicarse con el Encargado del Procesamiento de Datos Personales, a través del correo electrónico contacto@infinitea.mx.
Para conocer el procedimiento, requisitos y plazos del ejercicio de los derechos puedes ponerte en contacto al correo electrónico contacto@infinitea.mx.
**Medios para Limitar el Uso o Divulgación de Datos Personales**
Infinitea cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los usuarios. No obstante, Infinitea tomará las acciones, medidas y previsiones especiales que considere necesarias, a fin de salvaguardar el derecho a la protección de Datos Personales de menores de edad e incapaces. Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales vía correo electrónico y/o de forma impresa y/o vía telefónica por parte de Infinitea puede solicitarlo a través de: contacto@infinitea.mx.
**Cambios al Aviso de Privacidad**
Infinitea se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios y prácticas del mercado, cualquier modificación al Aviso de Privacidad estará disponible a través de nuestro portal Web; sección “aviso de privacidad”.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción de productos por parte del cliente (con base en la información del proveedor de servicios logístico); siempre y cuando sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1. Productos que estén en mal estado.
2. Productos rotos.
3. Productos con caducidad vencida.
4. Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.
Se analizará cada caso y se podrá solicitar más información. En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
**PASO A PASO**
**SOLICITA TU DEVOLUCIÓN:** Para poder obtener tu etiqueta de devolución es importante que nos envíes un correo a: contacto@infinitea.mx con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografías de evidencia del producto a devolver (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño).
- Indicar el motivo de la devolución
Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender y accesorios. Una vez recibida la información, analizaremos y te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.
**PREPARA EL PRODUCTO:** Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío original y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.
**ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA:** Entra a https://www.estafeta.com/ y da click en “Buscar una Sucursal” para que ubiques la oficina de Estafeta que más te convenga. Infinitea cubrirá el costo de mensajería si es la primera devolución sobre esta compra.
**CONTROL DE CALIDAD:** Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas. Solo escríbenos al correo electrónico contacto@infinitea.mx o llámanos al (55) 8438 1822 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.
Medios de Pago
Para pagar las compras en Infinitea, puedes utilizar Tarjeta de Crédito (Visa/Mastercard/American Express) o Tarjeta de Debito (Visa/Mastercard/American Express).
Los medios de pago son provistos por terceros, responsables de su funcionamiento.
Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota dependerán de las condiciones que acordaste con tu banco emisor.
El cargo que aceptas a tu tarjeta se realiza por Stripe, dependiendo de la pasarela seleccionada. Stripe es una empresa externa.
Los cupones de descuento, cuando estén disponibles, deben aplicarse al finalizar las compras en el campo indicado y están sujetos a las condiciones establecidas en la promoción vigente.
Los cambios de método de pago solo se pueden realizar hasta dos días antes de la fecha de procesamiento del pedido. De lo contrario, las modificaciones solo se pueden aplicar a partir del siguiente procesamiento.
Política de Garantía
Infinitea actúa en calidad de distribuidor de fabricante o distribuidor mayorista garantizando que los productos que se comercializan en los sitios web de propiedad de Infinitea, funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada usuario le dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Infinitea.
Ningún usuario podrá solicitar una garantía después de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto. En tales casos, Infinitea no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, uso inadecuado y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por Infinitea. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto. Para cualquier reclamación, el usuario deberá comunicarse a contacto@infinitea.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
